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对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满,从而降低航空公司的档次()
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对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满,从而降低航空公司的档次()
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对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满,从而降低航空公司的档次。
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对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满,从而降低航空公司的档次()
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判断题
乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客差异()
答案
多选题
乘机旅客的差异分类主要包括、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异()
A.地区差异 B.收入差异 C.气质差异 D.素质差异
答案
单选题
感知差异的影响因素包括生理差异、环境差异和文化差异。()
A.正确 B.错误
答案
多选题
乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、年龄差异、性别差异、职业差异()
A.气质差异 B.职务差异 C.散客与团体旅客的差异 D.初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异
答案
单选题
对旅客提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”()
A.车票等级 B.旅行生活 C.正当要求 D.不同需求
答案
多选题
下列关于乘机旅客的差异分类正确的有()
A.气质差异 B.性别差异 C.职业差异 D.职务差异
答案
判断题
气质差异和性别差异属于安检过程中乘机旅客的心理差异()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”()
A.按车票等级 B.旅行生活 C.不同需求 D.正当要求
答案
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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化,而不是指服务内容的差异化()
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