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高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务()

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高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务()
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多选题
柜面经理在高柜服务区准确、完整、高效地办理各项业务。主要包括:( )
A.严格落实各项业务规定和反洗钱工作要求 B.规范管理现金、贵金属、重要空白凭证、有价单证等重要物品 C.妥善保管原始凭证、各类登记簿等档案资料 D.严格执行临时离柜(岗)制度规定
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判断题
柜面经理,是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在高柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在柜面经理序列岗位工作的人员。()
答案
单选题
高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口()
A.正确 B.错误
答案
判断题
高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。
答案
单选题
开办智能柜台业务的网点将开卡等业务由柜面转移至客户自助服务区办理,实现业务办理的()
A.便捷化 B.离柜化 C.快速化 D.简单化
答案
判断题
转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
答案
多选题
“迎宾位”值守人员按照客户价值识别客户,根据客户业务受理优先级,按照智能服务区、综合服务区、高柜服务区或财富管理区的顺序进行客户分流。具体为()
A.对于贵宾客户,引导客户至相关区域办理业务,同时告知客户经理或网点负责人协同办理。 B.对于潜力贵宾客户,在征得客户同意后,引导至营销服务区,由客户经理后续营销。 C.对于网点无法受理的业务,引导客户到网点周边能够提供相关服务的最近网点办理。 D.当客户等候人数较多时,应及时安抚客户,对客户进行“二次分流”或增开柜口,开展厅堂营销活动,提升客户体验
答案
单选题
是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责()
A.柜面经理 B.大堂经理 C.内勤行长 D.网点负责人
答案
单选题
一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区()
A.客户休息等候区 B.主动营销区 C.电话预约区 D.V E.P窗口
答案
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一般情况下,全功能网点内部应设置:()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。 一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。() 一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区() 一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区 财富帐户哪些相关服务功能只能在柜面办理() 柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。 ( )是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在高柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在( )序列岗位工作的人员。 非高柜当班日,柜面经理与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,不可履行综合操作职责() 业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所,主要包括() 营业用款箱指客户服务经理在办理日常柜面业务中所使用的款箱,包括() 银星和西联仅支持柜面高柜区办理速汇业务,预留今后通过网银和自助设备办理的需要. 当我们在柜面服务中,面对行动不便的客户如:老人、孕妇等,到柜面办理业务时,我们要为客户提供座位,方便客户办理手续() 当我们在柜面服务中,面对行动不便的客户如:老人、孕妇等,到柜面办理业务时,我们要为客户提供座位,方便客户办理手续() 网点智能服务实现了柜面业务从办理向办理模式的转变() 个人消息服务业务注销,柜面经理进入“个人消息服务合约管理”菜单,选择“注销”操作,输入( )。 严禁柜面人员通过虚办业务或在与柜面办理业务无关的凭证上套打印临柜业务电子印章() 以下属于柜面经理服务礼仪的是() 托管资金录入和取消的柜面经理必须是同一柜面经理() 柜面通业务不仅支持交行与合作银行间柜面交易还支持自助设备办理柜面通()业务功能。 柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟()
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