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商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
多选题
商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
A. 全面
B. 透明
C. 快捷
D. 有效
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多选题
商业银行应当建立()的客户投诉处理体系
A.全面 B.透明 C.快捷 D.有效 E.真实
答案
多选题
商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。
A.全面 B.透明 C.快捷 D.有效
答案
单选题
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系()
A.正确 B.错误
答案
判断题
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。
答案
主观题
根据《商业银行理财产品销售管理办法》,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包哪些?
答案
多选题
《商业银行理财产品销售管理办法》规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体包括()
A.建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等 B.为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的路径、方法及程序 C.向社会公布受理客户投诉的方式,并公布投诉处理规则 D.定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度 E.有专门的部门受理和处理客户投诉
答案
多选题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
A.专职部门受理和处理客户投诉 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及投诉方式 D.明确赔偿标准和金额 E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
答案
单选题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及投诉方式 D.专职部门受理和处理客户投诉
答案
单选题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
A.制定完善的处理操作程序 B.明确赔偿标准和金额 C.专职部门受理和处理客户投诉 D.合理的投诉途径及投诉方式
答案
单选题
商业银行应当会同建立代销业务客户投诉和应急处理机制,明确受理和处理客户投诉的途径、程序和方式()
A.工商部门 B.合作机构 C.银行业监督管理部门 D.消费者权益保护部门
答案
热门试题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括()
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析
《商业银行服务价格管理办法》规定,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理()
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理()
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()
商业银行应当建立健全客户,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理()
商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
为保证商业银行代理客户的投资活动符合与客户的事先约定,商业银行应当建立()
商业银行需建立健全服务价格投诉管理制度,明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限()
商业银行应当建立完善的市场风险管理内部控制体系。()
商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。
商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
商业银行应当建立必要的委托投资跟踪审计制度,保证商业银行代理客户的投资活动符合()。
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