当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()
A. “这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决”
B. “这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理”
C. “我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题”
D. 这边已为您核实,确实您家XX的问题,请您更换XX测试一下,如果仍有问题请及时拨打装维员电话。”
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