单选题

当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()

A. 详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
B. 详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理“补卡业务”,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤
C. 主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法
D. 先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理

查看答案
该试题由用户260****98提供 查看答案人数:20926 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户260****98提供 查看答案人数:20927 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理“补卡业务”,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
答案
单选题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏,需要到营业前台办理补卡业务,必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤 C.主动替客户排除故障,并详细为客户讲解正确的使用方式,让客户能够了解正确的操作方法 D.先了解客户是否开通此项业务,若客户未开通此项增值业务,则请客户到业务受理区进行办理
答案
单选题
当客户在仔细观看手机时,营业员应当()
A.面带微笑 B.可适当地试探客户喜欢什么形状 C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 D.及时为客户递上凳子,请客户坐下等候,也可请客户到休息区域等候
答案
单选题
当客户在仔细观看手机时,营业员应当()
A.面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力 B.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围 C.详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡 D.及时为客户递上凳子,请客户坐下等候,也可请客户到休息区域等候
答案
单选题
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
A.主动地迎上前,亲切地询问对方。 B.面带微笑 C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放,并一定要将手机递送到客户手中 D.可适当地试探客户喜欢什么形状
答案
单选题
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
A.主动地迎上前,亲切地询问对方 B.面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力 C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放,并一定要将手机递送到客户手中 D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围
答案
单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:对不起,请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户:对不起,请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
热门试题
因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户() 当客户走进柜台前,营业员应()。 正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。 供电营业员遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。A.对B.错() 营业员在上班如没有客户办理业务时允许看书看报() 营业员使用手机服务站时,可选择哪几种安装方式() 营业员在办理业务时,可以() 当客户进入视线范围(1.5米左右)时,营业员要怎么做?() 业务办理完毕后营业员主动站立送别客户() 营业员对客户需求或相关信息进行确认时,应多使用提问() 面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时,营业员应直接予以拒绝,避免公司损失() 客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么() 当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时,营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修,请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡。 当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时,营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修,请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡() 凡客户咨询的问题,营业员需要及时、准确、耐心地为其解答,做到() 张某到某手机商店,以购买手机为名,骗营业员拿出一款手机(价格498元),乘营业员转身干其他事情,悄悄拿了这只手机欲逃离现场,被营业员发现抓获。张某的行为构成抢夺() 当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户() 客户填写业务登记表时,营业员要将表格双手递给客户,并指导客户参照书写示范样本填写() 客户换了手机但号码不变,即不能使用手机银行。 客户换了手机但号码不变,即不能使用手机银行。
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位