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根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
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单选题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
A.满意 B.非常满意 C.不满意 D.以上都不是
答案
单选题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。
A.不满意 B.非常满意 C.非常不满意 D.可能抱怨
答案
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
A.对 B.错
答案
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
答案
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
A.对 B.错
答案
判断题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
单选题
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A.客户忠诚 B.客户服务 C.服务形象 D.加油站形象
答案
单选题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则(),如果没有竞争者,顾客可能会继续使用所选的产品和服务,一旦出现更强劲的竞争对手,则将失去客户。
A.可能满意 B.可能非常满意 C.可能不满意 D.可能满意或没有不满意
答案
单选题
根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意
答案
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顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。
顾客满意度指数
中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是( )。
中国顾客满意度指数测评中,顾客满意度的原因变量是()
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顾客满意度是指顾客满意的描述()
顾客满意度是对顾客满意的描述
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顾客满意度指数最典型的国家是()。
顾客满意度指数最典型的国家是()。
公司质量目标顾客满意度为()
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