车站所有工作人员要使用文明用语、保持微笑服务、展示良好的精神面（）

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务（） 窗口工作人员要以微笑服务，语言亲切、态度温和，解答问题时需站立（） 收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（） 客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：首问首诉负责制落实不好；各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人考核（） 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心 接待游客应使用普通话，使用文明用语，声音自然、清晰、有亲和力，音量适中，做到有问必答，百问不厌，始终微笑服务，不得怠慢游客（） 候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（） 候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（） 车站服务质量规范规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请、、再见”等文明用语（） 安检服务员在安检服务过程中，工作人员要表现出诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务（） 在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（） 服务人员都要求态度友好，使用规范文明用语，包括：（） 工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语（） 客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见” 在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。 在为旅客提供服务时，必须使用等文明用语（） 在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。 用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。