文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务（） 收费员在特殊情况下使用的文明用语中，对车辆判别有疑义时应说（） 收费文明用语有哪些？（） 根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员微笑服务规范内容包括（） 服务待业的文明用语有哪些特征？ 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心 监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？ 文明服务“五心”包括：将文明用语要热心.__.__.__.__。（） 根据《河北省公路收费站文明服务规范》，下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是（） 以下哪些属于服务文明用语（） 根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（） 根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（） 接待游客应使用普通话，使用文明用语，声音自然、清晰、有亲和力，音量适中，做到有问必答，百问不厌，始终微笑服务，不得怠慢游客（） 在服务乘客时,使用普通话及“十字”文明用语，不得使用服务忌语。“十字”文明用语是（） 收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象 《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头 驾驶员文明用语有哪些（） 根据《高速公路收费站服务规范》，以下选项属于文明用语基本要求的有（） 坚持正面主流和文明用语，不得（） 以下（）属于 服务礼仪六大 文明用语