多选题

务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().

A. 这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!
B. 快下班了,明天再说吧!
C. 我解决不了!
D. 这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.

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多选题
务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是:()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。 C.快下班了,明天再说吧! D.我解决不了!
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.这问题我们不清楚,要咨询,您打10086好了!
答案
单选题
支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列符合规范要求的是()
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩! B.快下班了,明天再说吧! C.我解决不了! D.以上都不对
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()
A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。 D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。
答案
单选题
服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是()
A.在工作时自我介绍应包括,姓名 B.向他人赠送礼品和奖品时,可将被赠送者拉至无人角落,隐蔽的递给被赠人。 C.如向客户索取名片,应委婉。先递上自己名片,询问“今后如何向您请教?”或“如何同您联系?” D.不可只收名片不给名片,如不想给对方应婉拒。如“真抱歉,我名片用完了。”
答案
单选题
服务支撑客户拜访,外勤人员沟通礼仪规范中,下列说法错误的是()
A.在工作时自我介绍应包括,姓名、单位和职务。如您好,我叫XX,我是珠海移动公司的网络服务工程师。 B.向他人赠送礼品和奖品时,可将被赠送者拉至无人角落,隐蔽的递给被赠人 C.如向客户索取名片,应委婉。先递上自己名片,询问今后如何向您请教?或如何同您联系? D.不可只收名片不给名片,如不想给对方应婉拒。如真抱歉,我名片用完了。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,男士站姿下列说法正确的是().
A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。 B.双肩自然放松,端平且收腹挺胸,但不显僵硬。 C.双臂自然下垂,插于裤兜,或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前。 D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。
答案
多选题
服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是().
A.同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解。 B.上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访。 C.如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式。 D.坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受。
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