服务级别管理过程的目标是什么（）
A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B. 确保对重大事件能及时通报和协调
C. 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
D. 获得顾客的广大理解和支持
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服务级别管理过程的目标是什么（）
A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时通报和协调 C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D.获得顾客的广大理解和支持
答案
服务级别管理过程的目标是什么（）
A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时通报和协商 C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D.获得顾客的广泛理解和支持
答案
服务级别管理的目标是什么（）
A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时沟通和协调 C.确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 D.获得顾客的广大理解和支持
答案
服务级别管理过程确保（）
A.监控和记录服务的可用性 B.测量和报告服务级别的达成 C.支持报告新的和变更的服务开发 D.根据重要性进行每个资产分类
答案
下列哪一项是服务级别管理的目标（）
A.执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 B.确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 C.创建和组织服务目录 D.对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别
答案
服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）
A.发布过程 B.服务交付过程 C.控制过程 D.解决过程
答案
服务级别管理主要包括（）
A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下； B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下； C.SLAs连同支持服务协议.供方合同及相关规程，都应由所有相关方签署并记录； D.SLAs应由相关方定期评审。
答案
服务级别管理的收益是（）
A.改进与客户的关系 B.能够衡量和管理服务绩效 C.设计IT服务以符合客户期望 D.作为收费的参考
答案
服务级别管理中包括以下活动（）
A.SLM流程规划 B.实施流程 C.持续管理流程 D.确定管理需求
答案
营销战略管理过程是什么？
答案
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营销战略管理过程是什么
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服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。
服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程（）
目标管理过程的阶段是（）
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