单选题

服务目录管理中的核心信息的主要输入,来自服务组合和通过( )或服务级别管理(SLM)流程了解到的业务情况。

A. BPM
B. BRM
C. SLA
D. CRM

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单选题
服务目录管理中的核心信息的主要输入,来自服务组合和通过( )或服务级别管理(SLM)流程了解到的业务情况。
A.BPM B.BRM C.SLA D.CRM
答案
主观题
服务组合管理的作用是?
答案
多选题
服务组合管理关键成功因素有?()
A.关于每个服务持续投资都有按月或按季度的核算记录 B.用于分析新的或变更的服务的潜在投资回报率和可接受的风险级别的模型 C.能够使服务提供商在服务的整个生命周期对投资进行跟踪的工具 D.有一个正式的流程去评估服务的可行性,如果它不行了,就让它退休
答案
单选题
IT服务管理中,“服务组件”包括:()
A.计算机硬件和软件 B.工具和支持服务 C.应用程序与文件以及过程 D.以上全部
答案
单选题
开放服务组合战略最主要影响因素是()
A.业种问题 B.购买动机 C.竞争反映 D.业务效率
答案
多选题
服务组织在履行服务承诺的过程中,主要应采取()管理策略
A.加强运行部门与营销部门的协调 B.加强后台人员的配合 C.加强顾客的配合 D.加强横向沟通
答案
多选题
服务组合管理的范围是一个服务提供商提供的所有的服务,它包括:()
A.计划交付的服务 B.正在开发的服务 C.已经交付的服务 D.已经退休的服务
答案
多选题
物流服务组合策略的进化模式有()
A.渐进型 B.突变型 C.激进型 D.温柔型
答案
主观题
IIS 6.0(Internet Information Service,Internet信息服务)是Windows Server 2003中的中的一个重要的服务组件,它提供了哪些主要服务?
答案
单选题
物业管理的核心就是服务,服务中的心理策略主要包括( )服务。
A.个性化 B.个性化 C.智能化 D.智能化
答案
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物业管理的核心就是服务,服务中的心理策略主要包括()服务。 业务组合是在能力服务层面,把几个各自使用能力服务器的服务组合成为一个综合性的服务() 业务组合是在能力服务层面,把几个各自使用能力服务器的服务组合成为一个综合性的服务() ()是win2000中提供的Internet信息服务组件。 是win2000中提供的Internet信息服务组件() 在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时,充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值,将业务与服务组合,降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。 社区志愿服务服务组织主要为社区居民提供的服务是?()。 快递服务组织的信息主要包括:名称,标识及联系电话。快件信息主要包括:品名,数量和重量,价值、和体积;时限信息主要包括()时间和()时间。 政府对社区管理与服务组织管理的主要职责是什么? 服务组织分解结构是服务项目管理中一种常用的管理工具,根据服务组织结构的分解结果,可以明确() 值班经理在服务组训练中主要工作任务是() 物业管理的核心是服务,服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 物业管理的核心是服务,服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 物业管理的核心是服务,服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务() 旅游服务组织在设立服务标准时,应主要考虑()。 IT服务管理中所指“服务目录”是:() 社会服务组织的评估主要包括责信评估、()、服务方案评估和组织能力评估。 客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合了服务组合中客户界面的所有要素。 志愿服务组织应当对有关信息进行(),并及时予以()。 志愿服务组织应当对有关信息进行(),并及时予以()
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