关于客户订单出库流程，以下正确的是（）
A. 订单接收-拣货-复核-打包-任务分配
B. 任务分配-订单接收-拣货-复核-打包
C. 订单接收-任务分配-拣货-复核-打包
D. 打包-任务分配-复核-拣货-订单接收
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关于客户订单出库流程，以下正确的是（）
A.订单接收-拣货-复核-打包-任务分配 B.任务分配-订单接收-拣货-复核-打包 C.订单接收-任务分配-拣货-复核-打包 D.打包-任务分配-复核-拣货-订单接收
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客户来电要求修改订单，下列说法正确是（）
A.可以修改 B.无法修改 C.订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
答案
关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
答案
关于司机表示乘客发错订单取消订单，以下处理流程正确的是（）
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确，司乘取消，则判司机无责 B.如司机已经到达定位点，且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次，未能联系上乘客，判司机无责 C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间（参考城市等待要求），且司机电话联系乘客未联系上的，司机无责 D.司机已经到达定位点，双方联系上了仍然无法找到，判司机无责
答案
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
A.办理客户资料变更，仅更正被保人 B.性别 C.若生存金小于当期保费的，其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理，差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
关于客户资料变更以下说法正确是（）
A.办理客户资料变更，仅更正被保人、投保人、受益人的客户资料，不得更换人员 B.性别、出生日期、证件类别及号码错误更正处理，如涉及保险合同现金价值变化，应配发新的现金价值表 C.若生存金小于当期保费的，其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理，差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
17关于已经发货的订单流程以下正确的是（）
A.顾客联系客服 B.提交相关信息 C.客服追回快递或顾客寄回货物 D.总部接收货物、客服确认退款 E.48小时内退款（促销期间可能有延迟）
答案
客户来电咨询订单的状态要求帮助催派，查看商品刚出库，以下处理正确的是（）
A.正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待 B.告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促 C.跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单 D.告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点
答案
客户订单保质期出库参数为（）
A.0.32 B.0.38 C.0.35 D.0.8
答案
关于客户订单库存扣减以下说法正确的是（）
A.拣货完成扣减ERP库存 B.复核完成扣减WMS库存 C.复核完成扣减ERP库存 D.拣货完成扣减WMS库存
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关于客户月订单预测，以下说法正确的是（）
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