多选题

客户来电咨询订单的状态要求帮助催派,查看商品刚出库,以下处理正确的是()

A. 正常跟顾客解释商品预计什么时间送达,请您保持电话畅通,耐心等待
B. 告知顾客商品刚出库,会按时送达不需要您进行催促
C. 跟顾客正常解释商品刚出库,会尽快给您安排派件,多次解释不认可创建任务单
D. 告知该件预计送达时间,顾客抱怨物流慢,认可顾客观点

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多选题
客户来电咨询订单的状态要求帮助催派,查看商品刚出库,以下处理正确的是()
A.正常跟顾客解释商品预计什么时间送达,请您保持电话畅通,耐心等待 B.告知顾客商品刚出库,会按时送达不需要您进行催促 C.跟顾客正常解释商品刚出库,会尽快给您安排派件,多次解释不认可创建任务单 D.告知该件预计送达时间,顾客抱怨物流慢,认可顾客观点
答案
单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
判断题
服务对象来电要求催单,应立即派单处理()
答案
多选题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作()
A.告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B.建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请 C.若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
答案
单选题
客户来电退货告知商品已经寄回商家,并将单号上传,要求催退款,客服能否直接反馈()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
单选题
客户来电要求修改订单,下列说法正确是()
A.可以修改 B.无法修改 C.订单状态在暂停之前可以尝试修改,如修改不成功建议取消订单重新下单
答案
多选题
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
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