业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施()服务举措
A.客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度,维持良好的现场秩序,及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流 B.柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式,向客户公告柜面作业繁忙日期和时间,建议客户尽量避开高峰期办理业务,缓解柜面高峰期作业压力 C.POS收费 D.对于客户有特殊要求的业务,可以推广实行客户预约办理制度,即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后,在预定时间赴柜面办理业务 E.定期对电脑设备及系统维护,出现故障应及时进行上报解决,打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话(外包商)或行政进行维修