导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A. 有利于缓和其激动的情绪
B. 有利于消除其心中的不满
C. 有助于导游思索解释的办法
D. 有助于导游采取处理的措施
E. 有助于导游与其达成和解
查看答案
相关试题
换一换
导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A.有利于缓和其激动的情绪 B.有利于消除其心中的不满 C.有助于导游思索解释的办法 D.有助于导游采取处理的措施 E.有助于导游与其达成和解
答案
教师倾听回答时：(1)不要立即让学生回答 (2)教师要有耐心，让学生把话说完 (3)在倾听的同时要进行分析判断 (4)() (5)教师不要急于表态。
A.让学生讨论 B.要尊重学生 C.告诉学生答案 D.教师作出判断
答案
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
答案
幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛（）幼儿，耐心听他把话说完。
A.仰视 B.俯视 C.平视 D.注视
答案
通常，在与人交谈时，你是否表现得很耐心，等对方把话说完，而不打断对方（）
A.正确 B.错误
答案
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
A.以和为贵 B.以礼相待 C.以人废言 D.以柔克刚
答案
在接待残疾游客时，导游员应做到（）。
A.问清游客残疾原因 B.不要以特殊的眼光看待他们 C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位 D.关心 E.向全体游客说明为什么要照顾他们
答案
导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。
A.日程安排不要太紧 B.活动量不宜过大 C.适当增加休息时间 D.不可采用激将法 E.适当运用诱导法
答案
导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（ ）。
A.日程安排不要太紧 B.活动量不宜过大 C.适当增加休息时间 D.不可采用激将法 E.适当运用诱导法
答案
热门试题
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应( )。
接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。
导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）
在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。
导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（）
导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（）。
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（ ）。
导游员在接待来自华东地区的游客时应注意（ ）。
导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（）。
导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。
导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？
如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
导游人员接待视障的游客应注意（）
对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。
对高龄游客的接待，导游人员应注意（ ）。
当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。
导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会
导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“L”指的是（）。
使用微信扫一扫登录
