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负责外呼业务的管理,制定外呼运营管理制度,并对违规外呼行为进行处理是哪一机构的职责?()
单选题
负责外呼业务的管理,制定外呼运营管理制度,并对违规外呼行为进行处理是哪一机构的职责?()
A. 渠道运营中心
B. 省公司公客部
C. 陕西在线分公司
D. 营业厅
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单选题
负责外呼业务的管理,制定外呼运营管理制度,并对违规外呼行为进行处理是哪一机构的职责?()
A.渠道运营中心 B.省公司公客部 C.陕西在线分公司 D.营业厅
答案
单选题
疑似违规外呼扣罚中,宽带违规外呼扣罚元/笔()
A.50 B.100 C.200 D.1000
答案
判断题
新客服平台预测外呼时可以随时监控外呼情况并调整外呼速率()
答案
单选题
疑似违规外呼扣罚中,流量资费外呼扣罚元/笔()
A.15 B.25 C.50 D.100
答案
判断题
规范外呼公司外呼营销行为并加强管控,对违规行为要及时制止不需暂停工号()
答案
单选题
为保证外呼效率及服务质量,我省建立统一的外呼运营管理体系,省市两级外呼平台使用,省级:省公客部集中运营,杜绝重复外呼,针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销,各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理;市级:地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
单选题
外呼工作台坐席经理完成外呼后,下载外呼录音,外呼录音的保存格式是?()
A.WAV B.MP3 C.MP4 D.FLC
答案
单选题
要强化外呼营销管理,严格落实外呼营销服务规范,切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认,以及事后告知等流程()
A.短信 B.营业厅 C.电话
答案
单选题
需外呼异常单未及时操作外呼()
A.2分/单 B.1分/单 C.3分/单 D.4分/单
答案
主观题
各类外呼均纳入统一平台系统管理,杜绝或私自外呼,严格规范外呼信息保存及客户信息安全管理
答案
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报班备注规范:外呼,定义呼叫中心、项目销售外呼()
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电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼()
建立健全内部控制制度体系,除对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度,并定期进行评估外,对()也应制定相应的管理制度和业务流程,对潜在的风险进行评估
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用户余额提醒外呼任务不能通过新客服智能外呼模式进行,智能外呼模式不能实现话费实时体现()
存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次()
抽查委外合约和委外管理制度,核查委外单位管理应纳入运营单位统一管理体系,委外合约或委外管理制度中应明确规定 以及有关监督考核等。( )
客户服务经理登录手持设备进入外呼系统后,直接调取任务清单的客户进行外呼,点击外呼任务后可查看()
必须按照合同要求进行外呼。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段()
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要强化外呼营销管理,发现外呼导致的客户不知情定制等问题,要相关外呼营销,并对责任人员进行严肃处理()
暂缓外呼时间:()。
运营外呼集约化及智能化,各机构因客户信息未更新导致的总行外呼失败笔数占比必须低于本行当月外呼总笔数的10%()
违规外呼投诉将扣罚500元每起()
外呼销售人员必须严格按照外呼脚本进行销售,可以进行口语化的表述,可自行修改、增删外呼脚本的内容()
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