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请写出客户全方位服务体系建设的工作机制
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请写出客户全方位服务体系建设的工作机制
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请写出客户全方位服务体系建设的工作机制
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是()
A.第三方客户满意度 B.客户停电时间 C.业扩报装受限比例 D.客户电压质量合格率 E.营业厅客户等候时间
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务评价机制的内容包括()
A.从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任 B.逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量 C.评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升 D.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素()
A.制度流程 B.组织机构 C.服务理念 D.信息系统
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户服务协同机制的内容包括()
A.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制 B.以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制 C.各供电局要建立服务调度工作机制,及时处理客户问题 D.各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制的内容包括()
A.各单位要完善客户全方位服务会商机制,重点解决客户服务热点和难点问题 B.各专业部门要准确掌握各级政府、客户的用电需求和服务需求 C.各级政府、客户的需求要全面、准确、及时在相关部门间传递 D.各专业业务办理情况要及时反馈到市场营销部门和各级政府、客户
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,工作机制不包括()
A.供电质量需求传递机制 B.供电质量提升协同机制 C.供电质量服务评价机制 D.供电质量技术支持机制
答案
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设()
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素()
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电质量方面,客户需求不包括()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,机制要求从客户体验出发建立各专业部门的服务指标体系,落实专业部门责任()
是客户全方位服务体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,属于供电质量方面的客户需求是()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2020年实现百万客户投诉少于次()
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《南方电网公司客户客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》提高配网抢修效率的工作内容是()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,大力开展全方位服务理念的宣传教育工作,引导全体员工从向转变,提高员工服务意识()
制定《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》供电质量小组的职责包括()
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制()
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