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是客户全方位服务体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可()
多选题
是客户全方位服务体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可()
A. 客户需求传递机制
B. 客户服务协同机制
C. 客户服务评价机制
D. 跨部门协调运作机制
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多选题
是客户全方位服务体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可()
A.客户需求传递机制 B.客户服务协同机制 C.客户服务评价机制 D.跨部门协调运作机制
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()
A.服务文化、制度流程、组织机构 B.服务文化、制度流程、信息系统 C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制 D.信息系统、组织机构、制度流程
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的()
A.根本 B.基础 C.组织保障 D.技术支持保障
答案
单选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征()
A.大客户经理服务 B.客户协同机制 C.服务渠道网络 D.营销组织机构
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是()
A.第三方客户满意度 B.客户停电时间 C.业扩报装受限比例 D.客户电压质量合格率 E.营业厅客户等候时间
答案
主观题
请写出客户全方位服务体系建设的工作机制
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中客户全方位服务体系建设落地的基础,是保障客户服务工作协同的核心因素()
A.制度流程 B.组织机构 C.服务理念 D.信息系统
答案
单选题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素()
A.服务文化理念 B.行为理念 C.企业文化 D.制度流程
答案
判断题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,服务文化理念是客户全方位服务体系建设的根本,是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素()
答案
多选题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设()
A.供电质量组 B.用电检查组 C.供电能力组 D.客户关系组
答案
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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,工作机制不包括()
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