与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

我国已进行“神舟”号载人航天飞船的试验，不久的将来我国的宇航员将乘坐宇宙飞船遨游太空，宇航员在太空舱中可以直接对话，但在飞船外作业时，他们之间不能直接对话，必须借助电子通信设备进行交流，其原因(     )　　 我国已进行了“神舟”号载人航天飞船的试验．我国的宇航员已经乘坐着宇宙飞船遨游太空，宇航员在太空舱中可以直接对话，但在飞船外作业时，他们之间不能直接对话，必须借助通信设备进行交流，其原因是( )． 客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（） 我国已进行了“神舟”号载入航天飞船的试验.不久的将来，我国的宇航员将乘坐着宇宙飞船遨游太空，宇航员在太空舱中可以直接对话，但在飞船外作业时，他们之间不能直接对话，必须借助通信设备进行交流.其原因是（  ） 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。 普通投诉包括客户（）投诉 根据抱怨冰山法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 若客户投诉分行服务，致电投诉时正在网点现场，可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题，化解客户投诉（） 神舟6号”已将我国两位宇航员同时送上太空，不久的将来，“神舟7号”升空时，计划宇航员还将进行太空行走。宇航员在太空舱中可以直接对话，但在飞船外进行太空行走时，他们之间不能直接对话，必须借助电子通信设备进行交流，其原因是 特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（） 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访（） 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 过程管理级以装置或车间为单元，以控制室操作站为中心，是与生产过程直接对话的关键的人机界面，其主要面向的是工艺操作人员（） 在定性调查中，研究者可以通过与调查对象的开放式讨论中发现问题，并引导调查对象就某些有价值的问题进行深入讨论，探讨问题深层次原因。常用定性调查方法有三种。调查员和调查对象以一对一的面对面方式讨论，通过两者之间的直接对话来获得符合研究目的资料的方法是（） 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 客户投诉记录包括（）