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处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
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多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
判断题
处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
A.对 B.错
答案
多选题
普通升级投诉反馈内容包括:客户投诉事由、()及处理方案
A.升级投诉原因 B.前期查证处理情况 C.本次查证情况
答案
多选题
客户投诉处理细则包括___、___、___、___方面的内容()
A.首问责任 B.不推卸责任 C.积极配合 D.及时回复
答案
多选题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
单选题
处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
A.表示歉意才是 B.表示理解才是 C.给予承诺才是 D.以上3项都不是
答案
多选题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案
单选题
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
热门试题
客户投诉的内容包括()
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为()
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
客户沟通能力包括处理零售客户投诉()
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
处理客户投诉的原则包括()。
制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况()
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
普通投诉包括客户()投诉
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()和()责任
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