单选题

导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于( )

A. 书证
B. 物证
C. 视听资料
D. 电子数据

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单选题
导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于( )
A.书证 B.物证 C.视听资料 D.电子数据
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
答案
主观题
旅游者在自由活动时走失,导游员应如何处理
答案
主观题
旅游者在自由活动时走失,导游员应如何处理
答案
多选题
导游员处理旅游者个别问题时,正确的做法有()
A.满足旅游者的正当要求 B.理明则让 C.让旅游者主持公道 D.正确对待旅游者的苛求 E.对游客的无理要求表示反感
答案
主观题
旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理
答案
主观题
旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理
答案
多选题
导游员代旅游者转交物品时,应()。
A.让委托者留下护照复印件 B.让委托者书写委托书 C.让委托者留下联系方式 D.当面点清物品 E.将委托物和委托书交旅行社处理
答案
多选题
当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()
A.继续服务 B.调查核实 C.认真倾听 D.正确处理
答案
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导游员王某在旅游结束时,曾直接向旅游者索要小费,引发了投诉,应扣 旅游者要求转递物品,导游员应如何处理 旅游者要求转递物品,导游员应如何处理 旅游者要求导游员转递食品,导游员应(    )。 旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是( )。 旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是( )。 旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。() 导游员要尊重旅游者人格,() 导游员小张在带领旅游者游玩古镇讲解时,由于未尽到安全提示义务,导致旅游者小赵被门槛绊倒受伤,那么小赵( )。 导游员与旅游者交谈时,表情应(  )。 旅游者要求单独用餐时,导游员应该( )。 旅游者在旅途中患病,导游员应如何处理? 导游员处理旅游者要求的一般原则是() 旅游者在旅途中患病,导游员应如何处理 各项施工、维修作业均需要使用录音笔,在故障处理时,驻站联络员可不需使用录音笔() 驻站防护员必须使用录音笔进行录音() 导游员在与旅游者交谈时,如果出现意见分歧时,导游员要(    )。 为了预防旅游者患病,导游员应()。 为什么说旅游者需要导游员 (),导游员不应让旅游者自由活动。
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