（）是评价故障危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障影响度而制定的

在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是（　　）。 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级（） 评价招标采购项目的服务质量时，衡量客户对服务效能需求满足程度的评价指标是（） 邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查（） 邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查（） 按故障危害程度对客户的故障报修进行分类（） 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足。 业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和（）的最大满足 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级（） 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（） 根据故障对网络以及通信业务的损害程度划分为（）。 当发现变压器有故障时，应先分析故障类型和危机程度再确定查找途径（） 相同的故障名称，根据故障程度级别不同，以不同故障代码区分（） 省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）. 根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级 下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度评价指标的是（）。 集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障 依据故障对业务的影响程度将故障分为重大故障、严重故障、一般故障，严重故障时间持续（）小时则升级为重大故障。 如故障影响到重要级别客户、重要业务参照故障级别（） 根据设备故障对电网影响程度、设备损坏情况以及抢修过程复杂程度，将设备故障分为四类；以下属于一类故障的是（）