单选题

大堂服务人员实行移动式服务,一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助()

A. 正确
B. 错误

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单选题
大堂服务人员实行移动式服务,一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助()
A.正确 B.错误
答案
判断题
大堂服务人员实行移动式服务,进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助。
A.对 B.错
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
答案
多选题
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答案
判断题
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答案
主观题
根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。
答案
主观题
根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点的员工担任大堂经理
答案
判断题
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。
A.对 B.错
答案
判断题
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示()
答案
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客房计划卫生服务员每天至少清洁大堂两次,包括大堂的()等 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的服务人员包括哪些? 应对营业厅服务环境、服务设备、服务人员行为规范、服务质量进行巡视检查,每天不少于3次,累计时间不少于1小时,并做好巡视记录。发现问题应立即安排整改或向上级汇报,确保营业厅服务规范、有序() 根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接() 客户通过营业厅修改密码,需通过()修改密码,并二次确认,服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改 《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级营业厅可以不用配备的服务人员包括() 输入的PIN解锁码累计超过()次,SIM卡将自动报废,此时需携带SIM卡身份证到移动营业厅,由服务人员为您解锁。 输入的PIN解锁码累计超过()次,SIM卡将自动报废,此时需携带SIM卡身份证到移动营业厅,由服务人员为您解锁 对社区服务人员进行系统培训,每名社区服务人员至少培训2次() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求错级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及错级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平() 网上营业厅受理客户需求,如需人工确认,服务人员在个工作日内与客户确认() 在人员配备方面,配备至少两名大堂经理等服务引导人员,并能保证营业时间始终在岗;定编超过人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责() 营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 客户一般资料变更受理指的是指客户服务人员在营业厅服务前台为客户办理变更、、等一般资料的工作() 根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户 日常营业时,银行大堂服务人员需要做到的是 日常营业时,银行大堂服务人员需要做到的是 网上营业厅受理客户需求,如需人工确认,服务人员需在个工作日内与客户确认() 《供电服务规范》:营业厅内办公用品及柜内物品实行定置管理,摆放有序,与工作无关的物品不准带入营业厅()
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