对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的大量设备故障方可定义为车站级设备重大故障（）

因地铁运营原因导致乘客退票的，须在五日内到任意地铁车站免费办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票（） 应急事件指运营事业总部管辖范围内突然发生，造成或可能造成影响地铁运营或员工人身、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害、环境严重污染的事件（） 疫情期间运营结束后车站需要填写《地铁进站乘客信息登记表》、《地铁进站乘客防疫工作日报表》（） 对地铁运营安全造成影响的恶劣天气主要有（） 有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（） 转辙机故障发生后，对地铁运营可能产生的影响不包括（） 因地铁运营原因导致的退票，乘客可在7日内到任意地铁车站免费办理退票。A.对B.错（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七个工作日内到任意地铁车站办理退票。（是非题）（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 雷电对地铁运营的主要危害有（） 乘客对地铁的投诉、建议、咨询、感谢等统称为乘客事务。 按照大面积失电对地铁运营生产的影响程度分为响应（） 《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发的附有乘客意见回执的信件（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为 地铁车站按其运营功能分为（） 地铁车站具有__等功能，以满足安全、迅速、方便地组织乘客进出的运营要求（） 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 在乘客乘坐地铁出行中不能携带（含）以上白酒（） 道岔故障对地铁运营安全的危害程度，分为（）