《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，车站派发的附有乘客意见回执的信件（）

因地铁运营原因导致乘客退票的，须在几日内到任意地铁车站免费办理退票？（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。 应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息，以满足乘客的知情权，提高乘客满意度（） 应急故障信息发布原因包括设备故障、乘客事务、、外部原因、运营组织需要（） 对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的大量设备故障方可定义为车站级设备重大故障（） 因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况，乘客可以在特殊情况发生起个工作日内到任意地铁车站办理退票和多扣费退款.不定项选择题（） 是指发生或预判将发生危及正线行车安全的设施设备故障，导致运营秩序紊乱或大幅降低运营服务水平时，需立即进行故障抢修施工（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在五日内到任意地铁车站免费办理退票（） 应地铁运营原因导致的退票，乘客可在7日内到任意地铁车站办理免费退票。（） 《致乘客信》的解释宣传口径是“由于地铁方面的原因造成乘客出行受阻的情况，我们对此表示歉意。”（） ( )是指发生或预判将发生危及正线行车安全的设施设备故障,导致运营秩序紊乱或大幅降低运营 服务水平时,需立即进行故障抢修的施工。 应急故障信息发布原因包括设备故障、乘客事务、天气、、运营组织需要（） 计程计价设备或车辆发生故障时，应向乘客说明原因，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。及时送检报修，不得继续营运（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因等方面的原因而导致乘客不满.不定项选择题（） 突然断电或发生机械故障，导致游乐设备停止运行，乘客被悬挂在空中，造成的原因有（）。 突然断电或发生机械故障，导致游乐设备停止运行，乘客被悬挂在空中，造成的原因有（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？ 由于地铁发生运营故障，导致列车清客或晚点且要求退票乘客较多时，申请设置模式。A.列车故障B.进出站次序免检C.时间免检D.超程免检（） 故障检修是指设备在发生故障或其他失效时进行的（）