乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在五日内到任意地铁车站免费办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七日内到任意地铁车站办理退票（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？ 媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉（） 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供__、__的工作人员（） 有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有责投诉（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在七个工作日内到任意地铁车站办理退票。（是非题）（） 因地铁运营原因导致的退票，乘客可在7日内到任意地铁车站免费办理退票。A.对B.错（） 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（） 运营安全是指地铁行车安全、、设备设施安全及服务安全（） 运营安全是指地铁、客运安全、设备设施安全及服务安全（） 对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的大量设备故障方可定义为车站级设备重大故障（） 主要安装在地铁车站的出入口和设备房，主要用途是达到避免部分人员流窜至车站内，破坏、盗窃站内设施设备，影响地铁正常检修和运营（） 有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 乘客人身伤害是指在运营服务范围内，因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因，或因乘客自身原因，或不可抗力等原因造成的人身伤害事件（） 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 投诉是指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求（） 投诉是指，在轨道交通运营服务过程中，引起乘客不满、需要__、__的要求（）