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热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书,技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书()
单选题
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书,技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书()
A. 正确
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单选题
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书,技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书()
A.正确 B.错误
答案
单选题
热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是()
A.您好,信心服务 B.您好,航天信息 C.您好,信心服务XX号为您服务 D.您好,航天信息XX号为您服务
答案
多选题
热线服务工程师相关要求有()
A.普通话标准 B.声音亲切,有较强的沟通技巧 C.良好的组织能力
答案
单选题
省级呼叫中心原则上每()个顾客配备1名热线服务工程师。
A.3000 B.1500 C.2000 D.2500
答案
单选题
在满足服务需求的前提下,省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备()名热线服务工程师。
A.1 B.2 C.3
答案
单选题
热线服务工程师在()分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务。
A.25 B.20 C.10 D.12
答案
单选题
具有()的技术服务工程师只能从事安装工作。
A.中级认证 B.初级认证 C.高级认证
答案
多选题
维修服务工程师需熟知哪些流程()
A.发函、用印流程 B.扣款流程 C.赔付流程 D.SAP/协同平台签证(产值、一单一结)流程
答案
单选题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时,服务工程师应通过()消除用户疑虑,并通过服务过程使用户进一步认同产品质量,认同服务工程师的专业水平。
A.通俗化解释 B.专业化解释 C.耐心解释
答案
多选题
收取服务费时技术服务工程师应做到()
A.向顾客出示维护协议提出签约要求 B.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件 C.回答顾客提出的各种疑问
答案
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