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热线服务工程师在()分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务。
单选题
热线服务工程师在()分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务。
A. 25
B. 20
C. 10
D. 12
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单选题
热线服务工程师在()分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务。
A.25 B.20 C.10 D.12
答案
单选题
热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是()
A.您好,信心服务 B.您好,航天信息 C.您好,信心服务XX号为您服务 D.您好,航天信息XX号为您服务
答案
多选题
热线服务工程师相关要求有()
A.普通话标准 B.声音亲切,有较强的沟通技巧 C.良好的组织能力
答案
单选题
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书,技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书()
A.正确 B.错误
答案
单选题
省级呼叫中心原则上每()个顾客配备1名热线服务工程师。
A.3000 B.1500 C.2000 D.2500
答案
单选题
热线服务如长时间(如超过10分钟)仍然不能够解决故障,服务人员应()。
A.转接高级技术人员 B.安排上门服务 C.继续用电话指导顾客操作
答案
单选题
在满足服务需求的前提下,省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备()名热线服务工程师。
A.1 B.2 C.3
答案
单选题
对于电话不能解决的问题,原则上各服务单位在()小时内提供上门服务。
A.8 B.12 C.24 D.48
答案
单选题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时,服务工程师应通过()消除用户疑虑,并通过服务过程使用户进一步认同产品质量,认同服务工程师的专业水平。
A.通俗化解释 B.专业化解释 C.耐心解释
答案
单选题
配变终端不能连接后台时,以下哪个方法不能解决故障()
A.检查通讯模块安装天线是否良好 B.检查终端设置的通讯参数是否正常 C.检查终端接线是否正常 D.检查通讯模块是否有SIM通讯卡,通讯卡是否安装良好
答案
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