单选题

对于已经提交加急制卡申请的批次,客户服务经理后续提交制卡批次撤销时,系统立即报错提示“该批次已申请加急制卡,无法撤销”()

A. 正确
B. 错误

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单选题
对于已经提交加急制卡申请的批次,客户服务经理后续提交制卡批次撤销时,系统立即报错提示“该批次已申请加急制卡,无法撤销”()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当日提交的制卡申请,能进行加急处理()
A.当日 B.次日 C.T+2日
答案
单选题
对于申请预制即办卡的申请网点栏位,系统默认回显登陆客户服务经理的业务归属机构,但允许进行修改()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户线上开户领用的单位结算卡绑定持卡人至柜面申请卡激活业务时,客户服务经理应通过路径单位结算卡()
A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡领用 B.客户服务-借记卡-开/换/销/领—单位结算卡激活 C.领用 D.激活
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
多选题
对于分行申请单张或少量的卡片紧急制卡处理,分行应在客户办卡()将制卡信息上报总行,由总行统一联系卡商进行加急处理。对于分行申请数量较多的卡片紧急制卡处理,应提前()天向总行提出相关申请。()。
A.当日 B.次日 C.2天 D.3天
答案
多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
A.A:结束办理 B.B:强制销号 C.C:业务结束 D.D:强制结束
答案
单选题
对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求
A.二次分流 B.及时分流 C.送水 D.主动帮助
答案
多选题
客户服务经理的共同服务形象为()
A.职业 B.得体 C.标准 D.和谐
答案
单选题
柜面业务应急事项只能由客户经理提交申请。
A.对 B.错
答案
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