A.第一步:示范操作前的准备,展示“样品”引起学员的兴趣,对总体任务加以说明,因为示范操作的内容可能是一个总体任务中的一小部分,介绍示范操作的程序、步骤及要点 B.第一步:说明场景,教师提供场景资料,说明为什么要进行角色扮演,把角色扮演的内容与培训目的联系起来,为角色扮演规定时间,可使用讲义提供场景资料 C.第一步:准备角色,根据培训目的准备角色,角色要真实,源于生活或工作,可考虑使用音像或讲义形式,准备角色分析讨论的问题,这些问题要能够激发学员参与的积极性 D.第二步:角色扮演,为参与者分配角色和任务,为其他学员分配观察任务,最好提供检查表让学员分项填写,对表演进行适时地指导或鼓励,使之正常进行,掌握时间 E.第三步:听取参加表演学员的体会与感受,并引导其得出正确结论,把角色扮演活动与培训目的结合进行总结