乘客冒用员工卡乘车时，正确的处理方法为（）
A. 须照章补票，按照路网单程最高票价的10倍补交票款
B. 为乘客发售本站最高票价
C. 按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴员工卡
D. 收缴员工卡，补本站最高票价
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乘客冒用员工卡乘车时，正确的处理方法为（）
A.须照章补票，按照路网单程最高票价的10倍补交票款 B.为乘客发售本站最高票价 C.按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴员工卡 D.收缴员工卡，补本站最高票价
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下列哪项是员工与乘客纠纷的正确处理程序（ ）
A.员工应第一时间做好自我保护、躲避 B.及时向车控室汇报，并报地铁公安 C.保持冷静、克制，坚持“打不还手，骂不还口” D.员工受到辱骂时，应骂回去
答案
加油站员工衣服着火时，正确处理方法（）.
A.迅速脱掉衣服 B.就地打滚 C.用水浇灭 D.用灭火器扑救
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冒用卡在进站时发现的，以下处理正确的是A.让乘客另行购票B.使用违规票卡已进闸的，需制作免费出站票供乘客出站C.开边门让其出站D.让乘客乘车后去到站补票（）
A.让乘客另行购票 B.使用违规票卡已进闸的，需制作免费出站票供乘客出站 C.开边门让其出站 D.让乘客乘车后去到站补票
答案
车启动后，有乘客说坐错车时，驾驶员的正确处理方法是（）
A.保持沉默 B.问清其去向后详细告知能就近换乘的线路及站名 C.立即停车，让其下车
答案
乘客冒用他人优惠乘车凭证乘车的，加收线网最高票价票款（）
A.三倍 B.二倍 C.十倍 D.五倍
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车站查处乘客持无效车票、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车，开据《违规使用票卡暂扣凭证》时，若乘客所带现金不足以支付本站最高单程票价，则在《违规使用票卡暂扣凭证》注明“未收款”（）
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下列哪一项不是空乘人员正确处理乘客投诉的方法（）
A.耐心倾听，弄清真相 B.以诚恳的态度向乘客道歉 C.区别不同情况作出恰当处理 D.与对方辩解，反驳对方不同意见
答案
换乘通道发生乘客打架、摔倒等异常事件时，正确处理要点
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付费区乘客无票乘车时，怎么处理
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