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客服中心的质检方式有()
多选题
客服中心的质检方式有()
A. 录音监听
B. 实时监听
C. 班组讨论
D. 同屏监听
E. 现场辅导
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多选题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括()
A.倾听 B.语言技巧 C.业务知识 D.确认信息 E.语音语调
答案
多选题
客服中心的质检方式有()
A.录音监听 B.实时监听 C.班组讨论 D.同屏监听 E.现场辅导
答案
单选题
授权中心质检比例不得低于远程授权业务量的()
A.0.02 B.0.04 C.0.05 D.0.1
答案
多选题
中心质检员可由兼任,但不得抽检本人的授权业务()
A.网点管理员 B.中心授权员 C.中心授权主管 D.中心管理员
答案
多选题
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A.是否建立良好客户关系 B.沟通能力 C.信息传递 D.坐姿坐态 E.知识库查询等基本操作技能
答案
判断题
检修中心质检员负责电客车各级计划性维修关键工艺的质量把关()
答案
判断题
检修中心质检员参与现场的安全管理,监督作业人员遵守安全作业准则,保证现场作业秩序()
答案
主观题
请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉?
答案
多选题
检测中心质量方针是()
A.公正 B.准确 C.优质 D.超越
答案
单选题
客户服务质检评定考核标准是由客服中心制定统一的质量评定考核标准,并由集中开展质检,各分中心配合实施()
A.本部 B.成都分中心 C.重庆分中心 D.合肥分中心
答案
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检修中心质检员协助检修主任、副主任建立和完善电客车维修作业计划和作业流程,实现对维修作业的科学管理()
预处理中心和洗消中心质检员岗位缺失时,由外围生物安全主管提报各项目人力资源部,协调人员招聘工作,做好实时追踪。拟录用质检员第一时间提报给地区质检主管,地区质检主管参与质检员招聘的面试工作,并给出评估意见。
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
检修中心质检员负责电客车配件维修质量的检查、验收工作,对委外检修的配件实行内部质量抽查,保证上车配件质量()
检修中心质检员和专业工程师负责参与维修后配件的质量检查工作,对于未达到维修标准的部件一律返回重新维修()
蓝藻的光合作用产物分散在中心质中。
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