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供电营业员服务客户时,要做到快捷、周到、满意。A.对B.错()

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多选题
营业员业务办理前需要做到哪些提醒?()
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注) B.在办理业务及活动过程中,才向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分。 C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
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供电营业员在与客户交谈中,可以不注视对方。A.对B.错()
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单选题
营业员向顾客递交商品时,要做到动作文雅、讲究礼貌、()。
A.磕碰商品 B.弄出问题 C.轻拿轻放 D.商品拍打柜台
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供电营业员遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。A.对B.错()
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供电营业员的举止要求是文雅、礼貌、精神。A.对B.错()
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供电营业员的仪容要求是自然、大方、端庄。A.对B.错()
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供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。A.对B.错()
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