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特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对()推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务
多选题
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对()推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务
A. 残疾人
B. 病重患者
C. 身份证件或者身份证明文件的种类
D. 未成年人
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特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对()推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务
A.残疾人 B.病重患者 C.身份证件或者身份证明文件的种类 D.未成年人
答案
单选题
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对残疾人、()、()、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。
A.老弱病残 B.军人 C.病重患者 D.病重患者
答案
单选题
特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上,特别针对残疾人、()、()、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措,以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务
A.老弱病残、军人 B.军人、老年人 C.病重患者、老弱病残 D.病重患者、老年人
答案
主观题
优质服务就是在标准化服务的基础上再提供()务
答案
单选题
()就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。
A.定制管理 B.关系管理 C.接触点管理 D.绩效管理
答案
多选题
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A.检修质量 B.车辆配置 C.乘务管理 D.基础管理
答案
判断题
服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。
答案
判断题
规范化、标准化的服务是个姓化服务的基础和前提()
答案
单选题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在基础产品的基础上,为客户提供的系列化服务称为( )。
A.潜在产品 B.扩展产品 C.期望产品 D.核心产品
答案
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( )是指在基础产品的基础上,为客户提供的系列化服务,这类服务虽然是从属产品,但起到方便客户、锦上添花的作用。
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个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务。( )
个性化服务是导游在规范化服务的基础上为游客提供的全方位服务()
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