单选题

在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。

A. 每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

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单选题
在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。
A.每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量 B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量 C.每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
答案
单选题
在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。
A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
答案
多选题
操作风险关键指标包括( )。
A.A 人员风险指标 B.B 流程风险指标 C.C 内部风险指标 D.D 外部风险指标 E.E 系统风险指标
答案
单选题
操作风险关键指标不包括( )。
A.人员因素风险指标 B.内部流程风险指标 C.外部流程风险指标 D.外部事件风险指标
答案
多选题
根据操作风险的识别特征,操作风险关键指标包括()
A.员工水平 B.技能水平 C.变动水平 D.从业年限 E.自动化水平
答案
单选题
操作风险关键风险指标不包括()。
A.员工水平 B.客户满意度 C.地区数量 D.产品市场份额
答案
单选题
操作风险关键风险指标不包括(  )。
A.员工技能 B.客户满意度 C.地区数量 D.产品市场份额
答案
多选题
下列属于操作风险关键风险指标的是( )。
A.员工水平 B.客户满意度 C.地区数量 D.交易量 E.产品复杂程度
答案
单选题
操作风险关键风险指标的简称是()
A.LDC B.RCSA C.KRI D.KMV
答案
多选题
属于操作风险关键风险指标的有( )。
A.从业年限 B.产品成熟度 C.技能水平 D.客户满意度 E.反洗钱警报占比
答案
热门试题
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