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百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()

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百万客户有效投诉的计算公式:客户有效投诉数/(客户数量/1000000)()
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单选题
有效投诉控制指标计算公式:有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数()
A.对 B.错
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百万客户申诉率的计算公式是:百万客户申诉率=工信部公布的申诉量/财务对外口径百万用户数()
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单选题
收费服务有效投诉控制指标计算公式:()
A.有效收费服务投诉率=有效收费投诉次数/路段出口车流量(拆分前) B.有效收费服务投诉率=有效收费投诉次数/路段出口车流量(拆分后) C.有效收费服务投诉率=路段出口车流量(拆分前)/有效收费投诉次数 D.有效收费服务投诉率=路段出口车流量(拆分后)/有效收费投诉次数
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在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()
A.对 B.错
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在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次()
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投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
A.对 B.错
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投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
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多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
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判断题
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()
A.对 B.错
答案
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在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次() 客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。 客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%() 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数也跟着改变() 有效处理客户投诉的要点包括()。 在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次() 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次() 有效处理客户投诉的要点是什么? 有效处理客户投诉的要点不包括()。 有效处理客户的差评或投诉() 有效投诉()确认整改方案并向客户反馈 为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。 有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()的忠诚。 投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%() 有效处理客户投诉的要点中不包括() 有效处理客户投诉应遵循的原则包括() 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。 有效处理客户投诉应遵循原则中,有效控制是指()
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