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客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()
多选题
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()
A. 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
B. 按照时限,及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
C. 无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清
D. 注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
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客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括()
A.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B.按照时限,及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
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多选题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
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多选题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度 B.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录
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在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
A.换位思考 B.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
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多选题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
A.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
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多选题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()
A.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级 B.在客户等待处理结果的过程中,必须做到适时回访(通过电话) C.处理结果出来后,要及时告知客户 D.关心询问客户对处理结果的满意程度
答案
多选题
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 D.换位思考
答案
多选题
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
A.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清
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多选题
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