快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

快递业务推介是指快递业务员在收派快件的过程中主动向客户介绍快递产品的行为（） 快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。 不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的（） 不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的（） 《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（）个小时，国内异地快递不超过（）个小时。 简答快递客户流失的原因。 快递客户开发的特点包括（）。 简答快递客户流失的原因 以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿 以下（）的情况下快递企业将不给客户赔偿。 以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿 快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺（） 客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）。 快递客户需求的特点有哪些？ 商家快递的客户主体是（） 快递运单的作用是（）。 ①寄件人与快递企业之间的寄递合同 ②快递企业签发的已接收快件的证明 ③付费方和快递企业据以核收费用的帐单④快递运单是报关单证之一 ⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据 一般的快递客户具有（）特点。 与快递客户沟通的目的是什么？ 制定快递客户开发计划的原则包括（）。 一般的快递客户具有（）特点