多选题

顾客咨询款式/颜色问题客服应如何回答?()

A. 让顾客自己看详情页
B. 讲述与同类商品相比有何特点
C. 主动了解顾客的具体需求
D. 主动给顾客推荐款式/颜色
E. 讲述不同款式产品的优点

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多选题
顾客咨询款式/颜色问题客服应如何回答?()
A.让顾客自己看详情页 B.讲述与同类商品相比有何特点 C.主动了解顾客的具体需求 D.主动给顾客推荐款式/颜色 E.讲述不同款式产品的优点
答案
单选题
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
A.需转接至:4000016661 B.需转接至:4000998998 C.需转接至:4006099866 D.需转接至
答案
主观题
在线客服回答客户咨询的问题,是以()为依据。
答案
主观题
该如何回答顾客的话:“你们的款式看上去很多,但就没有我喜欢的?”
答案
主观题
该如何回答顾客的话:你们的款式看上去很多,但就没有我喜欢的?
答案
多选题
客服经理在回答客户咨询时应做到()
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
答案
单选题
顾客购买后要求改颜色应如何处理?()
A.转接售后处理 B.告知顾客退款重拍 C.在ERP修改后重新审核车型 D.在ERP中直接修改颜色
答案
多选题
当顾客对面料、款式、颜色等产品本身产生异议时,我们应该()
A.向顾客再次解释澄清一下 B.直接给顾客介绍其他产品 C.再次讲述产品好特优,打消顾客疑虑 D.如顾客不能接受,可介绍其他产品
答案
判断题
如果顾客咨询的问题是客服能够马上解答的,那么,客服就不要含糊其词,应立即告诉顾客他所需要的信息
答案
单选题
如何选购背包()①款式颜色②舒适性③耐用性④材质合理
A.①②③ B.②③④ C.①②③④ D.②③
答案
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