客服服务系统设备包括（）中级
A. T6读卡器、密码键盘、S90
B. T6读卡器、密码键盘、回执打印机
C. T6读卡器、密码键盘、回执打印机、银联刷卡机
D. T6读卡器、密码键盘、回执打印机、S90
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客服服务系统设备包括（）中级
A.T6读卡器、密码键盘、S90 B.T6读卡器、密码键盘、回执打印机 C.T6读卡器、密码键盘、回执打印机、银联刷卡机 D.T6读卡器、密码键盘、回执打印机、S90
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直接管理的客运设施设备中旅客服务系统包括等子系统设备（）
A.集成管理平台和引导揭示 B.广播、时钟、查询、求助 C.视频监控终端设备 D.远程语音对讲
答案
客服系统维护包括（）系统及设备维护。
A.自动售票 B.自动售检票 C.旅客服务 D.旅行服务
答案
客服系统维护包括__系统和__系统及设备维护。（）
答案
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括（）
A.车站站厅 B.列车 C.出入口（属地范围内） D.轨行区 E.站台
答案
乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
答案
加快新客服系统建设，提升互联网服务能力，目标包括（）
A.热线15秒人工接通率≧87% B.热线人员效能提升≧100小时 C.在线客服解决率达到85% D.机器人服务拦截率达85%
答案
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
答案
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A.顾客联系 B.顾客交流 C.顾客服务的层次 D.顾客服务的关系
答案
现代顾客服务需求包括（）
A.了解公司产品和服务的详细信息 B.需要公司帮助解决的问题 C.与公司人员接触 D.了解全过程信息
答案
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旅客服务组件包括（）
散客服务程序主要包括（）
动车组辅助供电系统的设备包括：空气压缩机、冷却通风机、油泵/水泵电机、空气调节系统、采暖设备、照明设备、旅客服务设备、应急通风装置及维修用电（）
旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）
基金客服的服务原则包括（）
为旅客服务的车辆包括（）
客服中心服务业务包括（）
微信客服提供的服务包括（）
大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务（）
旅客服务信息系统是客运服务系统的重要组成部分（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（）
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
贷记卡客服系统和电话银行客服系统一样提供自助语音和人工服务。()
以下()不是96336贷记卡客服系统提供的服务。
民航旅客服务交往的特点包括（）
乘客服务区包括车站等（）
前厅的对客服务区包括（ ）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（）
初级顾问晋升中级客服的条件有哪些（）
旅客服务系统提供的信息服务具有哪些主要特征？
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