处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A. 及时纠正客户不正确的说法
B. 做好听的准备
C. 一边听一边思考应付客户的对策
D. 积极地回应客户
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处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
A.及时纠正客户不正确的说法 B.做好听的准备 C.一边听一边思考应付客户的对策 D.积极地回应客户
答案
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。
A.想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法 B.自己的情绪受到客户情绪的感染 C.冷处理 D.与客户对着干，比客户还强势
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处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
答案
处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
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墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（）
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