《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。

处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。 处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。 处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。 支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。 为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。 完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主体是()。 完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主体是（）。 完善客户纠纷处理机制，及时化解相关矛盾纠纷的主是（ ）。 下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。 支局沙龙最好不邀约以下客户（）。 在跨境电子商务中，处理客户纠纷的原则是（） 京东客户申请纠纷单后，需在多少小时内进行回复/处理客户问题（） 会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（），妥善处理纠纷 会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ），妥善处理纠纷。 邮政营业信息系统后台管理模块有支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管理、邮资机管理、邮件赔偿处理等功能。 客户经理在贷后管理过程中了解客户是否涉及诉讼纠纷，可通过以下哪两个网站查询（） 课程中讲到体验式学习 会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）