海外驻店，领队应告知游客，中外饭店的星级标准差别较大，海外饭店在硬件上普遍比国内饭店差一些，而且许多饭店并不一定评定星级但海外饭店服务的质量总体还是不错；同时提醒游客，住店时如果享受优质的或额外的服务，如服务生送行李、送开水、送餐到客房等，应给予对方必要的小费；早晨离店前，可在枕下或床头柜上放少许零钱作为小费（）

预备星级饭店在开业（）年后，应申请正式星级饭店的评定。 北京故宫面向中外游客制定不同价格，属于顾客差别定价。 某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店标准，据此星级评定机构可以对该饭店作出的处理有（）。 一星级、二星级、三星级饭店是有限服务型饭店，评定星级时应注重对饭店产品进行全面评价。 四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象 游客抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理(    )手续。 4星级饭店的照度标准为 4星级饭店的照度标准为 旅游饭店星级标志应置于饭店明显位置。 某饭店在预备星级期满后不能达到正式星级标准，该饭店可以整改的期限是（） 按照我国星级饭店评定标准，四星级饭店应当提供（）小时送餐服务。 驻店药师应具备() 星级复核是旅游饭店星级评定工作的重要补充部分，对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应至少两年进行一次复核（） 星级复核是旅游饭店星级评定工作的重要补充部分，对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应至少两年进行一次复核（） 参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星级饭店大浴巾的尺寸为（）。 在旅游者进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）。 在旅游者进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）。 游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司 若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照，领队应协助该游客持有关证明和材料到找国驻该国使领馆申领新护照。 若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照，领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照（）