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分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为,经调查确认,分行对该员工发起违规问责认定,则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息()
多选题
分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为,经调查确认,分行对该员工发起违规问责认定,则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息()
A. 应记入“客户投诉和媒体曝光信息”
B. 应通过“违规积分认定”模块发起积分认定
C. 应记入“违规问责信息”
D. 应计入“案件信息”
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多选题
分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为,经调查确认,分行对该员工发起违规问责认定,则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息()
A.应记入“客户投诉和媒体曝光信息” B.应通过“违规积分认定”模块发起积分认定 C.应记入“违规问责信息” D.应计入“案件信息”
答案
单选题
各省(区、市)应通过客户联络中心等渠道受理客户和投诉()
A.咨询 B.上诉 C.申诉 D.解释
答案
单选题
()负责建立健全客户投诉和反馈机制,通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉,切实保障渠道畅通。
A.信息科技部 B.电子银行部 C.运营管理部 D.审计部
答案
判断题
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
A.对 B.错
答案
单选题
通过客户介绍客户的发现客户方法称为( )。
A.缘故法 B.介绍法 C.直接法 D.陌生法
答案
单选题
通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。
A.三天 B.一周 C.五天 D.二天
答案
单选题
内、外部员工/客户不可以通过以下那种渠道进行投诉与反馈()
A.投诉电话:400-618-7897。人力中心徐磊接收 B.办公楼1号会议室旁。人力中心徐磊接收 C.投诉网站:www.tousu.baden.com。信息中心缪龙收 D.投诉邮箱:qdbaden@126.com。人力中心徐磊接收
答案
单选题
内、外部员工/客户不可以通过以下哪种渠道进行投诉与反馈()
A.投诉电话:400-618-7897。人力中心徐磊接收 B.投诉信箱:办公楼1号会议室旁。人力中心徐磊接收 C.投诉网站:www.tousu.baden.com。信息中心缪龙收 D.投诉邮箱:qdbaden@126.com。人力中心徐磊接收
答案
单选题
可以通过客户调查、现场观察、销售业绩统计资料等,对渠道运营状态进行及时掌握。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
未与客户确认ID,导致客户后期投诉,属于四类违规()
A.正确 B.错误
答案
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办理智慧存业务,客户可通过渠道办理()
指个人客户直接在证券公司渠道完成第三方存管业务签约,无需再通过银行渠道确认开通()
我行员工不得向本行信贷客户借款,或通过客户借名、搭车贷款。
省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些()
客户可通过电子银行渠道设置预约圈存关系,约定预约圈存()
客户通过客服中心、网点等常规渠道首次或多次反映某一问题,能够接受投诉处理时限,无强烈不满,且未涉及经济损失、侵权事件、声誉风险的投诉认定为二级敏感投诉()
渠道违规恶劣投诉扣罚信用分分?()
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客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
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客户投诉,是指客户对我行提供的或不满意,并通过我行对外公布的有效投诉渠道或向其他官方监督调解机构投诉渠道提出的行为()
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的()
有效投诉是指经调查分析,确认客户投诉情况属实,且投诉问题确属我行过错或责任的投诉()
不准客户投诉举报渠道()
客户投诉、举报渠道包括()
机构客户可以通过()渠道办理第三方存管各项业务
股商存管机构客户出入金业务目前可通过以下渠道办理:()
客户评级主要通过客户( ) 反映个体风险。
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单()
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