判断题

客户通过客服中心、网点等常规渠道首次或多次反映某一问题,能够接受投诉处理时限,无强烈不满,且未涉及经济损失、侵权事件、声誉风险的投诉认定为二级敏感投诉()

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判断题
客户通过客服中心、网点等常规渠道首次或多次反映某一问题,能够接受投诉处理时限,无强烈不满,且未涉及经济损失、侵权事件、声誉风险的投诉认定为二级敏感投诉()
答案
判断题
客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理()
答案
单选题
业务代表通过客服中心的电话、传真、短消息、E-mail等渠道,主动对客户发起的产品或服务营销活动的是客服中心的功能()
A.人工服务 B.对外协作 C.协同交易 D.主动营销
答案
判断题
借记卡口头挂失可通过客户服务中心、电话银行、网上银行或农行任一网点等渠道办理()
答案
单选题
()负责建立健全客户投诉和反馈机制,通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉,切实保障渠道畅通。
A.信息科技部 B.电子银行部 C.运营管理部 D.审计部
答案
单选题
各省(区、市)应通过客户联络中心等渠道受理客户和投诉()
A.咨询 B.上诉 C.申诉 D.解释
答案
判断题
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。()
A.对 B.错
答案
多选题
客户可通过提供的网点渠道或电子渠道发起银证转账、余额查询等交易()
A.我行 B.证券公司 C.基金公司 D.保险公司
答案
多选题
下列业务可以通过客服中心申请办理的有()
A.电子支付密码申请 B.电子支付密码重置 C.账户变动提醒设置 D.防伪验证码设置
答案
单选题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站; B.集团公司网站; C.投诉工单; D.公告;
答案
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客户评级主要通过客户( ) 反映个体风险。 晋商贷款审核通过客户,在我司信审系统录入至【网点签约】界面中,【放款渠道】应选择() 客户反复询问某一问题时,客服人员正确的回复用语是() 信用卡账单分期只能通过客服人工和掌银渠道办理() 转账撤销存款人本人可通过农行任一网点、客服等渠道申请撤销() 客户首次进行签约时,可以在营业网点、网上银行等电子渠道办理() 准贷记卡口头挂失可以通过客服中心、电话银行、网上银行或全国任意营业机构办理。 网点人员在为客户办理各类业务的过程中,可通过客户的()等发现目标客户,获得销售机会。 ()是指通过客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括() 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务() 网点客户经理可通过渠道拓展新客户() 客户通过线下渠道预约申请凭证出售时,应向网点提交等() 贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。 银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉,通过运维系统提交至()运行管理室。 国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道,获取客户对业扩报装的评价。客户未进行线上评价,或线上评价不满意的,应通过95598电话进行回访() 客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单() 对待顾客同一问题问多次应该怎么做?() 可以通过客户调查、现场观察、销售业绩统计资料等,对渠道运营状态进行及时掌握。() 通过客服能否提高店铺客单价()
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