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客户到社区厅想办理新装宽带业务,营业人员哪种解释正确()
单选题
客户到社区厅想办理新装宽带业务,营业人员哪种解释正确()
A. 只推荐合家欢套餐
B. 只推荐单宽带资费
C. 优先推荐融合套餐,再向客户推荐单宽带资费
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单选题
客户到社区厅想办理新装宽带业务,营业人员哪种解释正确()
A.只推荐合家欢套餐 B.只推荐单宽带资费 C.优先推荐融合套餐,再向客户推荐单宽带资费
答案
单选题
营业人员负责自有营业厅各项业务办理、客户服务、营销落地等。1家主厅一般配置人()
A.2 B.3 C.4
答案
多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
单选题
根据《国网公司营业人员服务规范》,供电营业厅实行,客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导、快速衔接()
A.首接负责制 B.首问负责制 C.首问必答制 D.首先问候
答案
多选题
纯宽带到期客户要转手机宽带续约,到厅办理,营业员应该如何受理()
A.直接在NGBOSS办理 B.ABOSS系统下单,并收取证件 C.ABOSS系统下单,套打业务受理协议,收取证件 D.微信下单
答案
主观题
自有营业厅VIP客户等候时限不超过分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)
答案
判断题
供电营业人员需要掌握客户办理各项用电业务的步骤和要求()
答案
多选题
客户咨询业务时营业人员应注意()
A.自信 B.专业 C.通俗 D.适当
答案
单选题
公众客户办理移机业务,可以到营业厅或拨打10010办理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户要新装宽带并办理宽带电视的优惠,完成了宽带新装及开通后,营业员需在TIMES系统登记电视型号,并将客户的购机发票拍照留底。
答案
热门试题
营业人员要熟悉()各类业务的操作方法,能迅速、准确地为客户办理各类业务。
营业人员要熟悉本岗位各类业务的()方法,能迅速、准确地为客户办理各类业务。
手机宽带客户到厅办理宽带销户,因电力猫onu设备丢失,客户要赔偿200元。
营业人员不得强迫或变相强迫客户使用()业务。
营业人员要()本岗位各类业务的操作方法,能迅速、准确地为客户办理各类业务。
江苏电信网上营业厅宽带专区页面包含宽带业务的销售及宽带服务的引导。其中宽带业务包含:宽带新装、宽带续约、iTV加装、宽带加装(同城宽带)等;宽带服务包含移机申请等()
陈先生离开东莞了,手机宽带到期,可以委托他朋友到营业厅办理退ONU业务。
{初级工}客户已办理银行代扣业务,到营业厅要求撤销费控交费业务时,下列做法正确是()
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客户填写业务登记表时,营业人员应该怎样做?
客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从方面引导客户下载使用“掌”()
客户反映在营业厅办理居民新装业务,办理资料齐全,但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表;工作人员还告知客户月初和月底系统有问题,无法申请装表问题。供电公司人员违反了()
集团客户办理增值税发票业务,只需在网上提交申请,不需到营业厅办理()
居民用户办理乐家套餐主机新装业务需携带()前往营业厅办理手续
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针对FTTB资源地区客户,营业人员办理合家欢产品时需要提醒客户()
客户现资费是感恩50元套餐,想办理一条宽带,请问下列哪种说法是正确的()
邮储网点在办理业务时,各类交易凭单应由客户填写;如客户填写不够完整时,除()外,营业人员可以补充
营业人员应遵循()的办理原则
宽带销户前客户在网点签订协议,办理销户业务,退还光猫,销户业务完成后,营业厅前台下派拆机单指令()
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