单选题

在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()

A. 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中
B. 用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的左中
C. 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中
D. 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的左手中

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单选题
在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()
A.用右手的拇指 B.用左手的拇指 C.用右手的拇指 D.用右手的拇指
答案
单选题
在客户接待过程中,如需客户签名,应把笔套打开,()
A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中 B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的左中 C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中 D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的左手中
答案
单选题
在客户接待过程中的标准坐姿是()
A.采用中坐姿势,坐时占椅面1/3的面积 B.采用中坐姿势,坐时占椅面3/3的面积 C.采用中坐姿势,坐时占椅面2/3的面积 D.以上三种都可以
答案
单选题
销售人员与客户初次接触,在接待过程中应与客户保持()距离为合适。
A.50cm之内 B.50-80cm C.80-120cm D.120-200cm
答案
多选题
客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括()
A.等待客户提出服务需求后开始应答 B.引导客户进入展厅 C.提供饮品并及时续杯 D.探访客户需求
答案
主观题
在展厅接待过程中,引领客户的正确动作正确的是()
A.如在客户左前方,应伸出左手,五指并拢,掌心呈45度朝向客户 B.如在客户右前方,应伸出右手,五指并拢,掌心呈45度朝向客户 C.与客户保持1.5米距离,时刻关注户的动态 D.与客户保持约一臂距离,时刻关注户的动态 E.引领时,要面带微笑,眼神关注客户 F.引领时,要面带微笑,眼神关注车辆
答案
多选题
客户接待过程中,应体现凯迪拉克的标准,以下行为不规范的是()
A.客户进店不想入座自己看看,销售顾问等客户召唤时再去接待 B.热情邀请入座,并主动提供饮品单供选择 C.客户不说话的情况下就不要打扰客户看车 D.要给客户安全距离
答案
单选题
如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量(),应邀约客户来店再详谈
A.不报优惠 B.不报二手车价格 C.不报分期优惠 D.都不对
答案
多选题
客户接待过程需求分析的执行步骤包括()
A.等待客户提出服务需求后开始应答 B.引导客户进入展厅 C.提供饮品并及时续杯 D.探访客户需求
答案
多选题
服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的()
A.了解客户需求 B.使用专业术语,让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪,再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
答案
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在客户接待过程中,根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为()。 在客户接待过程中,对()客户适宜采用“帮助客户分析购房能力、市场行情,制订购房方案(目标、贷款安排等)”的引导方案。 根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时,应把笔套打开,笔尖朝内,双手握离笔尖()处 在客户接待过程中,要区别对待客户,提供好、中、差三类不同房源进行展示的方式对应的客户类型是()。 接待过程中在自己身体不舒服的情况下,可以告诉客户自己的情况,并安排其他同事帮忙接待() 在宴会接待过程中,要讲究接待艺术。 服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到() 在服务接待过程中,目光应()。 在客户接待过程中,根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将搭户划分为( )。 接待过程中咨询客户是否还有其他疑问,客户又回复了一些问题,后面结束语前就无需再次咨询客户是否还有疑问() 在客户接待过程中,客户径直走向你的台席并在视线5米内时,应起身呈标准站姿站立,目视客户,并主动向客户点头微笑示意() 在客户接待过程中,客户径直走向你的台席并在视线5米内时,应起身呈标准站姿站立,目视客户,并主动向客户点头微笑示意() 服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心,取得客户的() 全陪接待过程中的服务包括() 接待过程中,以下哪个描述是正确的() 以下领导接待过程中不当的做法是() 以下领导接待过程中不当的做法是() 在展厅接待过程中,销售顾问应该做到() 在客户接待过程中,根据客户在购买房地产时的( )等因素来给客户划分优先次序,房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。 接待过程中需要的准备事项,以下哪种说法正确()
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