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车站减少票务中心交接班时对乘客服务影响的措施()
多选题
车站减少票务中心交接班时对乘客服务影响的措施()
A. 4
B. 交接班时间安排在车站非高峰期
C. 交班前做好有关准备
D. 交接人员边交班边处理乘客事务
E. 接班售票员先准备好一盘硬币
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车站减少票务中心交接班时对乘客服务影响的措施()
A.4 B.交接班时间安排在车站非高峰期 C.交班前做好有关准备 D.交接人员边交班边处理乘客事务 E.接班售票员先准备好一盘硬币
答案
判断题
车站减少票务中心交接班时对乘客服务的影响的措施有:交接班时间安排在车站非高峰期;交班前做好有关准备;接班售票员先准备好一盘硬币()
答案
单选题
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过,并尽可能减少对乘客服务的影响()
A.7分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟
答案
多选题
交接班时,交接双方售票员需对票务中心内的等进行确认()
A.设备 B.发票 C.钥匙 D.备品 E.卫生
答案
单选题
:在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员(票务)应为乘客提供兑零服务()
A.交班 B.接班 C.交接班双方 D.上岗
答案
判断题
值班站长交接完毕后双方共同在《车站票务交接班记录本》交接班栏签认()
答案
单选题
交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响
A.5 B.7 C.3 D.10
答案
多选题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM()
A.车票 B.现金 C.报表/单据 D.发票
答案
判断题
交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过10分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
答案
单选题
票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时,按照原则为乘客服务()
A.先付费区后非付费区 B.先非付费区后付费区 C.先来后到 D.随意
答案
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售票员交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响()
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM()
客运值班员顶岗客服时,需要填写《客服中心岗交接班本》,交接一次填一次()
客服中心岗交接注意事项1客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督;2接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后(车站可划定专门区域,避免与其他员工票盒混淆)在客服中心外面等候交接;3负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放“正在交接”牌,收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM,接班客服中心岗方可进入客服中心;4接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM;5交接双方及监控人
关于客服经理进行交接班的服务规范,下列哪些表述是错误的()
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客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接,运营结束后交还客运值班员保管,期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接()
客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准
客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准
应以乘客排队人数10人持续时间3分钟为临界点,及时向值班站长汇报车站票务中心/客服中心或车站临时票务中心/客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策
售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退,并与接班售票员进行交接,并在车站票务交接班登记表上签字确认。
服务多选交接班会交接内容()
出租汽车在交接班途中,可以只搭载与自己交接班方向一致的出行乘客。
电力运行人员交接班时,交接班完毕,由交接班人员在交接记录上签字。
交接班时要做到交清、接清,并认真填写交接班台账,交接班内容包括()
信号把钩工交接班时,必须在()交接班
交接班时发生事故与异常,应( )交接班
停泊交接班时()。Ⅰ.交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班;Ⅱ.锚泊时交接班地点应在驾驶台;Ⅲ.系泊时交接班地点应在装卸现场或货运工作室;Ⅳ.不得通过第三者代为交接班。
轨道电路分路不良区段时,车站值班员交接班时必须作为重点事项进行交接,并在交接班簿内进行记录
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