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在服务营销中,服务产品质量难以实现标准化、规范化,其主要原因在于服务的()
单选题
在服务营销中,服务产品质量难以实现标准化、规范化,其主要原因在于服务的()
A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 无形性
D. 差异性
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单选题
在服务营销中,服务产品质量难以实现标准化、规范化,其主要原因在于服务的()
A.不可感知性 B.不可分离性 C.无形性 D.差异性
答案
单选题
鉴于服务标准化和质量控制难以实现,银行应该()。
A.使用人员信息源 B.提供公众易理解的有形暗示 C.重视对一线员工的选择和培训 D.提供定制化服务
答案
判断题
服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。
答案
判断题
规范化、标准化的服务是个姓化服务的基础和前提()
答案
单选题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提()
A.正确 B.错误
答案
判断题
产品的“三化”,是指产品质量标准化,品种规格齐全化和零件标准化。
答案
单选题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。
A.服务态度标准 B.服务语言标准 C.形体动作标准 D.设备安全标准
答案
判断题
规范化服务又称标准化服务,它是导游在服务中必须达到的基本要求。()
答案
单选题
服务的标准化、规范化与诚信度不足是()的体现
A.结构性人才短缺 B.基础设施不完善 C.生态协作系统不健全 D.城市环境缺乏吸引力
答案
单选题
()是比较容易实现标准化和规范化的,
A.个性化服务 B.差异化服务 C.有效服务 D.技术
答案
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荣萃企业发展“六化战略”是:管理制度规范化;研发机制标准化;__________;营销通路多样化;营销服务专业化;销售模式经典化()
实现语言文字的规范化、标准化的意义?
标准化操作单(SOS)中必须包含有产品质量标准()
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加油站规范化服务是加油站员工做好()的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
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