多选题

报障时需收集的有效信息有哪些?()

A. 客户信息-Who
B. 时间-When
C. 问题描述-What
D. 相关信息-Information

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多选题
报障时需收集的有效信息有哪些?()
A.客户信息-Who B.时间-When C.问题描述-What D.相关信息-Information
答案
多选题
报障时一定要先通过官方渠道先报障,其官方渠道有哪些?()
A.推荐在线工单 B.邮箱 C.热线电话 D.投诉
答案
单选题
当网管报“单板通讯故障”告警时,需要收集哪些信息()
A.查询单板是否在线,以确认单板是否在位 B.收集单板当前的用户信息,包括用户mac,ONU状态等 C.如果时间允许,求助专业人员对单板的诊断信息进行收集 D.以上都是
答案
多选题
监控部门为做好保障方案需进行信息收集,完成信息收集的手段有哪些()
A.网站 B.电视 C.电台 D.电话咨询
答案
单选题
在信息系统保障平台报障时,应该提供系统出错的截图()
A.正确 B.错误
答案
多选题
拓房人在登盘时,需录入有效跟进,有效跟进里需确认以下哪些信息()
A.楼盘地址 B.楼盘面积 C.租售价格 D.联系人电话
答案
单选题
客服中心收到客户停电报障信息后,内将客户报障信息通知系统运行或设备部门()
A.4分钟 B.5分钟 C.6分钟 D.7分钟
答案
多选题
支持(报障)适用范围包括哪些()
A.核心系统 B.省前置系统 C.地市前置系统 D.柜面系统 E.财务总账系统
答案
单选题
集客业务报障应提供哪些资料()
A.开通时间 B.电路路由 C.电路带宽 D.电路编码
答案
多选题
以下哪些情况可以转接到宽带报障专席()
A.错误代码678 B.错误代码691 C.错误代码734 D.查询宽带覆盖地址 E.查询宽带营销活动
答案
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